Toelichting op de telefoniestoring van vrijdag 28 juni jl. ( 1-7-2024)
Afgelopen vrijdag hadden wij, net als vele andere huisartspraktijken te maken met een landelijke telefoonstoring van onze telefonieprovider. Hierdoor waren wij op het drukste telefoon moment van de dag niet bereikbaar.
Wij hopen op een verklaring van onze telefonie partij zodat dit in de toekomst niet meer zal voorkomen.
—
09-07-2024
Beste Klant,
onderstaande mail is verstuurd:
Helaas heeft er afgelopen vrijdag een verstoring plaatsgevonden op ons hosted telefonie platform.
In de nacht van donderdag op vrijdag heeft er onderhoud plaatsgevonden. Dit onderhoud was goed verlopen en ook de post maintenance testen waren positief. Echter, vanaf 7.42 uur kreeg een geleidelijk toenemend aantal audio gateways te maken met connectiviteitsproblemen, waardoor ze niet in staat waren om gesprekken tot stand te brengen. De gateway-infrastructuur kreeg daardoor te maken met een overload situatie, waardoor praktijken geen inkomende en uitgaande gesprekken konden voeren. Na volledig onderzoek is besloten om de aanpassingen die tijdens het onderhoud gemaakt waren, terug te draaien. Dit is uitgevoerd tussen 8.45 en 8.55 uur, waarna de dienstverlening is hersteld.
Wij vinden het erg vervelend dat dit is gebeurd. Wij zijn ons bewust van de impact die het heeft op de zorgverlening naar uw patiënten. Vanwege de aard van de verstoring (overload audio gateways) kwamen er ook geen gesprekken tot stand via de calamiteitenstand.
Wij willen u aangeven welke stappen gezet zullen worden om herhaling te voorkomen:
- De test procedures voorafgaand aan het onderhoud worden verder uitgebreid;
- Het onderhoud zal nog meer in fases en delen gaan plaatsvinden;
- De calamiteitenstand wordt doorontwikkeld om ook in dit soort situaties de bereikbaarheid te behouden.
Wij bieden u onze oprechte excuses aan voor de verstoring. Wij zullen u op de hoogte houden van de doorontwikkeling.
—-
Update:
09.14 uur. Wij zijn weer bereikbaar! (maar de lijnen kunnen nog wat ruis geven, of in het gesprek verbroken worden)
08.52 helaas nog steeds onbereikbaar!
08.02 uur OP DIT MOMENT ZIJN WIE NIET TE BEREIKEN..
plan een afspraak in via MGN
bij spoed bel 112
NADERE INFORMATIE VOLGT SNEL.